Politique de retour & remboursement

En vigueur au 30/05/2024

I. Droit de rétractation & Retour

Le droit de rétractation peut être exercé en ligne, sous certaines conditions précisées à la suite, à l'aide du formulaire ci-dessous II.Annexe - Formulaire de rétractation ou toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté, exprimant la volonté de se rétracter et notamment par e-mail adressé au Vendeur Elonailsartist à l'adresse suivante : @elonailsartist.com

Le droit de rétractation permet au Client d'annuler la commande passée en ligne dans un délai de 14 jours, sans avoir à justifier sa décision et sans supporter d'autres coûts (hormis les frais de livraison/retour).

Ce droit vaut également pour la vente de Produits soldés.

Le délai court à compter du lendemain de la réception pour la vente de Produit.

 

Les retours sont a effectuer dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, mode d'emploi..) permettant leur recommercialisation à l'état neuf, accompagnés de la facture d'achat.

A noter que les Produits suivants, ne sont pas concernés par le droit de rétractation :

  • les Produits endommagés, salis ou incomplet
  • les Produits réalisés sur mesures, personnalisés ou confectionnés spécifiquement pour le Client (l'ensembles des Press On Nails étant réalisés sur mesure, qu'ils s'agissent de reproduction de modèle ou de custom ne sont donc pas repris)
  • les Produits qui présentent des signes d'utilisation (exemple : pochette ouverte pour les Sizing Kit)
  • les Produits emballés dans un colis qui ne présente aucune coordonnées permettant d'identifier le Client demandant le retour (nom, prénom, adresse, facture/preuve d'achat)

 

À noter également que le droit de rétractation du Client ne joue qu'une seule fois et ne renaît pas à chaque reconduction du contrat de vente.

Si la demande de retour est conforme, le Vendeur Elonailsartist enverra l'adresse à laquelle renvoyer les articles.

Les frais de retour sont exclusivement à la charge du Client et les frais de livraison non remboursables. Si les Produits sont retournés conformément à la présente Politique de retour & remboursement, le Client recevra un remboursement total (hors frais de livraison) par virement bancaire selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

II. Annexe - Formulaire de rétractation 

Modèle de lettre type pour la rétractation du Client.

Lettre à adresser en recommandé avec accusé de réception au vendeur ou par e-mail aux coordonnées fournies dans l'article I- Champs d'application des CGV.

 

Prénom et nom du Client

Son adresse

Code postal - Ville

Destinataire : Prénom et nom du professionnel vendeur

Adresse du destinataire (vendeur)

Code postal - Ville

À ..., le ... (date de la lettre)

Madame, Monsieur,

Le ... (indiquez la date figurant sur le bon de commande), j'ai commandé ... (désignation de l'objet : colle à faux ongles) que vous m'avez livré (ou que j'ai reçu) le ... (date).

Conformément à l'article L. 221-18 du code de la consommation, j'exerce mon droit de rétractation.

En conséquence, je vous prie de bien vouloir me restituer au plus vite et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de la présente, la somme de ... euros que je vous ai versée lors de ma commande, ceci conformément aux dispositions de l'article L. 221-24 du code de la consommation.

Veuillez trouver ci-joint (indiquez l'objet retourné) que je vous retourne.

Vous pouvez éventuellement ajouter :

À défaut, je me verrais contraint(e) d'engager des poursuites pénales contre votre société.

Je vous prie de croire, Madame, Monsieur, à l'expression de mes sentiments distingués.

Signature

 

III. Annulation

Le contrat de vente produit tous ses effets dès sa conclusion et ne pourra être résilié, sauf utilisation par le Client de sa faculté de rétractation dans les conditions mentionnées nés à l'article I. Droit de rétractation & Retour de la présente politique de remboursement. 

Cependant, le Client peut envoyer un e-mail au Vendeur Elonailsartist à l'adresse contact@elonailsartist.com pour demander sa modification ou son annulation. Si la commande que n'a pas encore été préparée, le Client sera informé par mail des possibilités d'annulation. Si la commande est déjà en cours de préparation ou a déjà été expédiée, il ne sera plus possible de l'annuler ou de la modifier.

IV. Problème de livraison - 

Le Client n'a pas reçu son colis :

  • il convient au Client de vérifier les informations de suivi avant toute réclamation
  • si le colis est indiqué comme livré, le Client doit contacté le Vendeur à l'adresse e-mail suivante contact@elonailsartist.com en indiquant nom, prénom et numéro de commande
  • si le colis a été expédié depuis plus 10 jours ouvrés et qu'il n'a pas été livré, le Client doit également contacter le Vendeur à l'adresse e-mail suivante contact@elonailsartist.com en indiquant nom, prénom et numéro de commande

 

Le colis est arrivé abîmé, en mauvais état, le Client doit vérifier à la réception qu'il n'a pas été ouvert ou le contenu endommagé par le transport.

Si le Client a le moindre doute, sur l'état du colis ou son contenu, il convient d'appliquer la procédure Colissimo (notamment signaler les dommages constatés, toutes réclamations et réserves) et de refuser la marchandise en émettant immédiatement un constat d'anomalie auprès de La Poste (constat 170). Par la suite, il convient de contacter le Vendeur par mail à l'adresse contact@elonailsartist.com. 

Si le Vendeur est dans la capacité de renvoyer au Client les Produits manquants ou abîmé, cette options sera favorisé.

Si le Vendeur n'est pas en capacité de renvoyer les Produits, par exemple car les Produits sont en rupture de stock, le Client recevra un remboursement total ou partiel en fonction du nombre de Produits manquants ou abîmés.